您当前的位置: 首页 > 健康

国美荣膺2017年度消费者点赞优胜品牌奖iyiou.com

2019-03-11 17:07:01

国美荣膺“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”

12月6日,由国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,77、不要在意别人对你的尖刻评论中国消费者报社、中国消费主办的2017中国消费维权高峰论坛上,国美零售控股有限公司凭借线上线下深度融合的新零售探索、门店场景化改造带来的全新消费体验、送装一体化的售后服务新标准、国美租租租赁业务、15天无理由退货等多方面创新举措,实现为消费者提供整体解决方案和提供注重细节、体现人文关怀的客户服务,荣获2017年度消费者点赞优胜品牌奖。

国美荣膺2017年度消费者点赞优胜品牌奖

为了共同构建安全放心的消费环境,中国消费者报社从今年6月-11月开展2017年度为消费者心中的优质产品点赞征集宣传活动,给消费者提供为优质产品和服务点赞的平台,加强消费者心中优质品牌形象建设,努力营造安全放心的消费环境。经过中国消费者报社通过络投票、百人团投票和评审团投票层层筛选,国美在近200家企业中终脱颖而出,获评2017消费者点赞优胜品牌奖企业。

深耕后服务 用创新赢得消费者信赖

作为零售连锁的领军企业,国美从创立之初就始终坚持薄利多销,服务当先的经营理念,在长达30多年的经营历程中,国美不断提升服务水准,今年3月份,当其他商家还在实行7日无理由退货的时候,国美已经开始执行15天无理由退货,刷新了家电零售业无理由退货的长周期纪录。

针对消费者换新频率高、费用高的消费痛点,国美在8月份又推出国美租租租赁服务,缓解了消费者换新的资金压力,业务一上线就受到消费者的关注和青睐,目前国美租租公众号累计关注量近6万人。

在零售变革的过程,国美更加重视后服务市场的建设。作为国美与消费者强链接的重要渠道,国美管家通过智能物联联动整个后服务体系,首创国内保内维修一键预约的增值性服务功能,并实现了送装服务可视化、送装一体化、家电家庭服务、客户服务、单据电子化(电子说明书、电子保修卡、电子发票)等多项业内的服务功能。目前电子说明书已同步近3万个型号产品。目前,国美管家用户累计数2000万,覆盖29个省、476个城市、2712个区县。

为了解决送装一公里问题,使消费者选购家电后可以一次性完成送货和安装全过程,国美在今年大力推进送装一体服务,以彩电送装一体为基础,形成技术型物流配送体系。2017年第三季度彩电送装量达32万台,共覆盖193个市、1588个区县。国美送装能力已经覆盖95.5%地级市、91%的县区和85%乡镇;当日达区域已经达到2531个,次日达区域5072个,定时达28198个城市和乡镇。

近期,国美还领投了TCL旗下家电后服务提供商十分到家。国美与十分到家将在家电回收租赁业务方面展开深度合作,覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系,进一步增强家生活后服务市场的竞争力,为消费者无忧购物保驾护航。

创新的服务模式、高标准的服务内容、人性化的服务举措,让消费者为国美点赞。在深耕服务的2017年里,国美连续荣获2017CCFA零售创新奖、CCFA金牌店长、CCFA2017中国连锁业员工喜爱公司、中国商业创新十大领导品牌、2017年度客户口碑客户联络中心等多个奖项,国美品牌价值达到801.09亿元。

产品+运营+服务 进军十万亿家生活市场

近日,国美发布了家生活战略,将围绕家生活,着力发展互联能力,赋能线下运营能力,成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式:线上打造产品、连接和数据能力,线下注重场景化,主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。依托产品、运营、服务三大能力,向以家为有为者必有恒心核心的解决方案提供商和服务商转型,进军十万亿家生活市场。

线下门店体验型场景改造和科技数字化赋能,使消费者在真实线下场景体验后收获一整套家生活解决方案。一年多来,国美建成了电竞、烘焙、动漫二次元、VR影院等休闲娱乐场景,以及包括爱空间标准化家装、空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以家为核心的场景体验区,随时随地为消费者提供家生活产品和服务。

线上则围绕美店、美信、商城、美媒等核心产品,打造的社交+商务+利益共享的共享零售新模式,使分享者既能享受无忧购物,又能开发固有社交络,参与商家的利益分享。

2017消费者点赞优胜品牌奖是消费者对于国美优质产品与服务能力的认可。国美控股集团杜鹃女士表示,在实现家生活战略转型后,国美将以家电为主业向家生活市场延展,打造家电+家装+家居+家服务及家金融一体化全渠道购物体验,不仅提供优质的商品,还将商品+服务组合起来,提供整体解决方案,服务中国1亿家庭的美好生活。

关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

声明:本文仅为传递更多络信息,不代表ITBear观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。

汕头汽车出行F轮企业
淘票票近在折腾影院们专注做好电影终端服务者吧
上海智能金融一览乘风人工智能长宁奋起直追
推荐阅读
图文聚焦